智慧科技與運用 電子商務成果發表會

本文轉自2021-12-07 / 中山管院電子商務時報
記者／李忻錞

年末之季，電商中心舉辧了「智慧科技與應用」智慧電子商務研究中心成果發表會，由管理學院 黃三益院長所帶領的【問答系統、聊天機器人】開發團隊（研究生張家銘、蔡易航、劉岱宜）針對文字資料的理解與生成進行技術展示，分別為中山大學選課系統的「聊天機器人」，系統功能包含基本課程查詢、課程推薦以及儲存使用者的過往搜尋紀錄；以社群資料為基礎的「策略規劃工具」分析項目包含關鍵字網路分析、評論主題分析、顧客感受度分析以及旅店定位分析。透過整合語音辨識和合成功能使聊天機器人成為產品服務的最佳客服人員，並整合CRM的顧客資料使品牌聲望得以有效管理。

陳嘉平教授指導的【臉部辨識、語音辨識】開發團隊（研究生黃立宇、林厚安）則展示語音合成與辨識的技術，「語音合成」主要透過單一語言系統延伸到多語音合成系統，將其應用於協助弱勢人士閱讀：有聲書、行車導航，增加人與機器裝置間的互動：導覽機器人；「語音辨識」藉由應用系統的整合將其運用於自動上字幕、自動會議紀錄、紀錄客服對話內容等。

康藝晃教授帶領的【時間序列數據分析、推薦系統】開發團隊（研究生陳耀融、陳靖中）介紹影像資料的辨識與生成，「智能AI畫家」：藉由讀取使用者輸入的一段文字，模型會自動生成對應的圖片；「模型壓縮工具」：模型使用多個通道去嘗試計算，以求更準確的結果；「臉部辨識」：透過影像的後台處理及蒐集用戶的臉部資料，讓機器自動化辨識人臉。

另外，也特別邀請到「哈瑪星科技公司」與「秝芯旅店」來分享實際將技術帶進企業中的過程及未來規劃。哈瑪星科技公司透過應用AI技術，協助公司既有的產品和服務帶來加值以及研發AI產品，創造新的商業模式與獲利引擎，而在疫情的衝擊下，哈瑪星科技公司孫思源總經理表示數位轉型的重點不在數位，而在企業為什麼轉型、怎麼轉型、為誰轉型？才是主要探討的方向。

秝芯旅店透過建置智慧裝置、住宿與旅遊景點資訊整合、提供多元支付方式、分析顧客需求，達到強化既有住宿的服務。秝芯旅店謝正輝總經理表示，未來希望藉由AI的技術導入智慧化服務、由AR、VR強化顧客的旅遊視覺體驗、光雕投影互動活化公共空間與住宿空間，提升消費者的體驗感受。